TH!NK SERVICE startete nicht als einzelner Kommunikationskanal, sondern als Versuch, Aftersales-Kommunikation anders aufzubauen: näher am Alltag der Händler, schneller in der Themenplatzierung und breiter in der Zielgruppenansprache. Ziel war es, die Aufmerksamkeit für Aftersales-Themen im Handel zu erhöhen und den Wissenstransfer zu stärken.

Der Podcast ist dabei von Anfang an nicht als Schmuckelement gedacht, sondern als verbindendes Format: ein Gesprächsraum, in dem Händler, interne Fachbereiche und Aftersales-Verantwortliche Wissen nicht nur senden, sondern erklärbar machen.

Der operative Anspruch: kein ausformuliertes Werbescript, sondern ein belastbarer Fragenkatalog, der Struktur gibt und gleichzeitig Raum für echte Expertise lässt. Expertinnen, Experten und vor allem Händlerstimmen kommen im Podcast zu Wort – geführt über Fragen statt über ein starres Script. Damit ist TH!NK SERVICE von Beginn an ein Format mit Substanz und Mehrwert.

TH!NK SERVICE besteht aus mehr als einem Podcast – es ist ein größerer Kommunikationsansatz mit Konferenzen, Messengerdienst und weiteren Elementen. Genau daraus entsteht die Stärke des Konzepts:

Die Konferenz liefert die Bühne für aktuelle Aftersales-Themen und den direkten Austausch. Fragen und Impulse aus dem Netzwerk werden aufgegriffen.

Der Podcast übersetzt sie in ein zugängliches Gesprächsformat. Er arbeitet mit einer einfachen, gut skalierbaren Dramaturgie: Thema setzen, Expertinnen und Experten aktivieren, Händlerperspektive einbinden, Fragenkatalog als roter Faden – und macht so Aftersales-Kommunikation nicht nur schneller, sondern persönlicher.

Der WhatsApp-Newsletter ergänzt als mobiler Anschlusskanal das Konzept. Damit wächst TH!NK SERVICE in Richtung Kampagnenmechanik: teasen, einladen, diskutieren, nachfassen, vertiefen.