Die saisonalen Servicekampagnen gehören seit vielen Jahren zum festen Bestandteil der Aftersales-Kommunikation bei Stellantis. Sommer-Checks, Bremsen-, Batterie- oder Klimaservices wurden traditionell über klassische Werbemittel kommuniziert – überwiegend POS-Materialien, Poster und punktuelle Händlerkommunikation.

Die Herausforderung: Kunden informieren sich heute zunehmend digital und erwarten relevante Angebote genau in dem Moment, in dem ein konkreter Bedarf besteht. Gleichzeitig stieg der Anspruch der Handelsorganisation an messbare und wirksame Marketingmaßnahmen, die Werkstattauslastung und Kundenfrequenz nachhaltig unterstützen.

Vor diesem Hintergrund wurde die taktische Kampagnenstrategie in den Jahren 2023 und 2024 grundlegend weiterentwickelt: höhere Aufmerksamkeit für taktische Serviceangebote, mehr Händlerbeteiligung, bessere Reichweite entlang der Customer Journey, zusätzliche Werkstattkontakte – mit messbaren digitalen Marketinginstrumenten.

Vom Werbemittel zum Kampagnenpaket – die bisher vorwiegend analoge Kampagnenlogik wurde um digitale und performanceorientierte Maßnahmen erweitert. Anstelle reiner Angebotskommunikation entstand ein integrierter Ansatz, der relevante Serviceleistungen saisonal bündelt und über mehrere Kanäle ausspielt: Google Search Kampagnen zur Erfassung konkreter Service-Nachfrage, digitale Reichweitenmaßnahmen entlang relevanter Kundensegmente, händlerunterstützende Online-Kommunikation und aktivierende Materialien für lokale Marketingaktivitäten.

Zentral und lokal verzahnt – für jede Kampagnenphase wurden die relevantesten saisonalen Serviceangebote identifiziert und in einer konsistenten Kommunikationsarchitektur zusammengeführt. Die Handelsorganisation erhielt nicht nur Werbemittel, sondern ein vollständiges Kampagnenpaket mit klaren Botschaften und digitalen Vermarktungsmöglichkeiten. Kunden kamen sowohl online als auch am Point of Sale mit den Angeboten in Kontakt.

Ergebnis – die taktische Angebotskommunikation wurde von einem überwiegend klassischen Werbeansatz zu einem modernen, datengetriebenen Vertriebsmotor weiterentwickelt: deutlich höhere Sichtbarkeit über digitale Kanäle, gestärkte lokale Vermarktungsfähigkeit des Handels und ein skalierbarer Kampagnenansatz, der die Aftersales-Organisation nachhaltig unterstützt.