Saisonale Servicekampagnen sind seit vielen Jahren zentraler Bestandteil der Aftersales-Kommunikation bei Stellantis. Mit Übernahme der Mehrmarkenverantwortung sowie veränderten Kundenanforderungen entstand die Herausforderung, Kundinnen und Kunden markenübergreifend, bedarfsgerecht und über messbare Marketingmaßnahmen gezielt anzusprechen. Daher wurde die taktische Kampagnenstrategie 2023 und 2024 grundlegend weiterentwickelt.

Die bisherigen saisonalen, breit angelegten Kampagnen wurden durch monothematische, zielgruppenrelevante und weitgehend markenübergreifende Angebote ersetzt. Ziel waren mehr Aufmerksamkeit für Serviceleistungen, höhere Reichweiten, stärkere Händlerbeteiligung und zusätzliche Werkstattkontakte.

Parallel dazu wurden Kommunikationswege und Werbemittelbereitstellung modernisiert. Digitale Marketingmaßnahmen stehen im Fokus. Werbemittel und POS-Materialien werden bedarfsgerecht digital zur Verfügung gestellt. Dies erhöht die Flexibilität und reduziert den Aufwand. So entstand eine skalierbare Kampagnenarchitektur, die von einer Marke mit drei Kampagnen auf zehn Marken mit zehn Kampagnen ausgebaut wurde und eine effizientere sowie relevantere Marktbearbeitung ermöglicht.

Von markenspezifischen zu skalierbaren Mehrmarken-Kampagnen – die bisherige Logik saisonaler und breit angelegter Servicekampagnen wurde grundlegend weiterentwickelt. An die Stelle überwiegend markenspezifischer Kampagnen traten monothematische, zielgruppenrelevante und bedarfsorientierte Angebote, die weitgehend markenübergreifend eingesetzt werden können. Dadurch lassen sich relevante Produkte und Services effizient über das gesamte Markenportfolio hinweg vermarkten.

Digital statt analog – parallel dazu wurde die Vermarktungslogik neu ausgerichtet. Kampagnen werden heute gezielt über digitale Kanäle entlang der Customer Journey beworben und erreichen Kundinnen und Kunden in relevanten Nutzungssituationen. Gleichzeitig wurde die Bereitstellung von Werbemitteln und POS-Materialien vollständig digitalisiert. An die Stelle physischer Materialpakete trat eine bedarfsgerechte digitale Bereitstellung für die Handelsorganisation.

Skalierbar und messbar – aus einer Kampagnenarchitektur für eine Marke mit drei Kampagnen entstand ein Modell für zehn Marken mit zehn Kampagnen. Die Kombination aus zielgruppenorientierten Angeboten, digitaler Vermarktung und zentral bereitgestellten Materialien schafft die Grundlage für eine effiziente und markenübergreifende Marktbearbeitung.

Ergebnis – die taktische Angebotskommunikation wurde von einem überwiegend klassischen Werbeansatz zu einem modernen, datengetriebenen Vertriebsmotor weiterentwickelt. Das Ergebnis: deutlich höhere Sichtbarkeit über digitale Kanäle, eine gestärkte lokale Vermarktungsfähigkeit des Handels sowie ein skalierbarer Kampagnenansatz für zehn Marken und zehn Kampagnen.